Aplicativo e canais Porto Saúde: como consultar os serviços disponíveis
Depois da contratação, quase todo o contato com a Porto passa pelo aplicativo e pelos canais digitais. Saber o que resolver em cada um economiza tempo no dia em que o plano é necessário.
*Condição comercial da corretora, sujeita às regras informadas na cotação. Não é promoção da operadora.
Atualizado em 20/10/2026 · Por Inovação Corretora de Seguros · Fontes: materiais comerciais Porto Seguro Saúde Referencial RJ I, RJ II e Portomed RJ.
Quais são os canais
Os materiais da Porto listam como autosserviços o aplicativo Porto Saúde, o WhatsApp, o chat e o portal do cliente, disponíveis em todas as linhas. Para urgência e emergência, as linhas P e Tradicional informam acesso também pelo app, site, WhatsApp corporativo e central 24h. A central de atendimento ao cliente (SAC) atende pelo 0800 727 2762, e o atendimento à pessoa com deficiência auditiva, pelo 0800 727 8736.
O app pode ser baixado na Google Play e na App Store.
O que resolver em cada situação
| Situação | Onde resolver |
|---|---|
| Sintoma leve à noite ou no fim de semana | Telemedicina 24h pelo app (adultos) ou Pediatra 24h (crianças até 14 anos) |
| Dor de cabeça, febre ou quadro gripal durante o dia | Seu Clínico na Hora, no Rio de Janeiro, para maiores de 14 anos, com consulta no mesmo dia |
| Saber se um hospital ou laboratório atende o plano | Busca de rede no aplicativo |
| Mostrar a carteirinha | Carteirinha digital no aplicativo |
| Pedir reembolso (linhas P e Tradicional) | Exclusivamente pelo aplicativo, 100% online |
| Apoio psicológico | Psicoterapia online (OrienteMe) e Programa Saúde Emocional |
| Inclusão de funcionário, exclusão ou segunda via de cartão | Central de atendimento à empresa, pelo responsável da empresa |
| Dúvidas antes de contratar | Corretora, pelo WhatsApp ou formulário |
Telemedicina e Seu Clínico na Hora
A telemedicina 24h atende urgências por telefone ou videochamada, todos os dias, em todas as linhas. O Pediatra 24h faz o mesmo para crianças até 14 anos. Já o Seu Clínico na Hora é presencial com hora marcada no mesmo dia, sem fila, para pequenas urgências; segundo o material, está disponível em São Paulo e no Rio de Janeiro para maiores de 14 anos. O Seu Pediatra na Hora, versão infantil, só aparece para São Paulo.
No Porto Bairro, telemedicina, Seu Clínico na Hora e Pediatra na Hora são isentos de coparticipação, e o pronto-socorro também fica isento quando foi indicado pela telemedicina em até 72 horas. Começar pela telemedicina, nesses planos, reduz custo além de tempo.
Reembolso pelo aplicativo
Nas linhas P e Tradicional, o reembolso é feito exclusivamente pelo app. Antes de uma consulta fora da rede, confira no aplicativo a lista de documentos exigidos e peça ao profissional recibo ou nota com os dados necessários. Os valores de referência por categoria estão na página de reembolso.
Programas acessados pelos canais
Os programas de cuidado também são acionados pelos canais da Porto: Gestante Mais Saudável (da descoberta da gestação ao puerpério), Porto Mais Saudável (nutrição, atividade física e hábitos), Saúde Mais (médico da família, com atendimento on-line em nível nacional), LongeVidade (público 50+) e OncoPorto (apoio ao paciente oncológico e à família). Os detalhes por plano estão nos diferenciais.
Cuidados para o primeiro acesso
- Depois da implantação, a empresa recebe o kit de boas-vindas com a numeração das carteirinhas e as informações de acesso ao site para cadastro.
- Faça o cadastro no app antes de precisar dele e salve a carteirinha digital.
- Para movimentações da empresa (inclusões até 30 dias após a admissão, exclusões, alterações), o canal é a central de atendimento à empresa.
Veja também a página aplicativo Porto Saúde e o guia como consultar a rede credenciada.
Movimentações que dependem da empresa
Algumas solicitações não são feitas pelo beneficiário, e sim pelo responsável da empresa contratante. É o caso de inclusões de funcionários, que devem acontecer em até 30 dias após a admissão, exclusões, alterações cadastrais e segunda via de cartões. Dependentes só podem ser incluídos depois da implantação em caso de nascimento, casamento ou adoção. Vale ter na empresa uma pessoa designada para esse contato com a central de atendimento à empresa.
Boleto e vencimento
O vencimento das mensalidades coincide com a data de vigência escolhida pela empresa. O primeiro boleto é emitido pela seguradora com prorrogação de 10 dias, e as informações para retirada chegam junto com o kit de boas-vindas.
Quando falar com a corretora
A corretora acompanha a empresa depois da contratação: dúvidas sobre inclusão de dependentes, mudança de categoria na renovação, análise de reajuste e conferência da rede antes de procedimentos. Para isso, o caminho é o WhatsApp ou o formulário.
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva
A Porto mantém uma central específica para pessoas com deficiência auditiva, no 0800 727 8736. Para beneficiários que preferem texto, o WhatsApp e o chat do aplicativo também são alternativas para solicitações do dia a dia. Em caso de urgência, porém, o caminho é a telemedicina 24h ou o pronto-socorro da rede.
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Perguntas frequentes
O Seu Clínico na Hora funciona no Rio?
Sim. Segundo o material, o Seu Clínico na Hora está disponível em São Paulo e no Rio de Janeiro, para maiores de 14 anos, com consulta no mesmo dia e hora marcada.
Qual o telefone do SAC da Porto Saúde?
A central de atendimento ao cliente informada no material é 0800 727 2762. O atendimento à pessoa com deficiência auditiva é 0800 727 8736.
Como incluo um funcionário novo no plano?
Inclusões devem ser feitas em até 30 dias após a admissão, pelo responsável da empresa, na central de atendimento à empresa da Porto.
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